Política de Troca e Devolução
Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue:
- Lacres intactos
- Embalagem original
- Todos os acessórios inclusos
- Sem indícios de uso
A embalagem também deve estar preservada, sem danos ou violação.
O produto não pode ter sido utilizado.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados, montados sob encomenda ou produzidos sob medida, que não possam ser revendidos a terceiros, não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação, aplicam-se normalmente as garantias legais previstas na legislação vigente.
Envio para Troca ou Devolução
O custo do frete para devolução por arrependimento dentro do prazo legal será de responsabilidade da loja, sem custo adicional ao consumidor.
O procedimento de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento, considerando o tipo, tamanho e quantidade do produto.
Análise do Produto
Após o recebimento, o item será analisado.
Caso seja constatado uso, dano ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Estorno – Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo de processamento segue as regras da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.
Reembolso – PIX, Boleto ou Transferência
Para pagamentos realizados via PIX, boleto ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, por meio de depósito bancário na conta do titular da compra.
No momento da solicitação, será necessário informar os dados bancários.